私がカーディーラー営業時代に本当にあった話。
先輩スタッフから引き継いだ50代くらいの女性客から一本の電話が。
客『ちょっと車が縦に揺れるんですけど見てもらえませんか?』
僕『車が縦に?それはどういう時ですか?走っている時?止まっている時?』
客『あんまり覚えていないんだけど、、止まっている時かしら、走ってる時も感じたような。。』
僕『わかりました、ちょっと見てみないとわからないので一度持ってきてください。(縦に揺れる??)』
新車登録から5年くらいのそんな古くない車だったがとりあえず来店してもらうことに。
お客さん、来店
とりあえず乗ってみたが揺れず
僕『じゃあちょっと乗ってみますね。』
しかし特に異常な揺れなどはなし。
僕『どんな揺れですか?』
客『なんか、、縦にボヨンボヨンって揺れるのよ』
僕『んーサスペンションかなあ?ちょっと詳しくメカニックに見てもらわないとわからないですね。』
客『そう、、すぐ終わる?』
僕『1時間くらいあれば』
客『じゃあお願いします』
メカが見るも異常なし
メカニックに見てもらうも特に異常なし。
僕『うーん、なんですかねえ、異常は無いのでちょっと様子を見ていただければと思います。』
客『あの、、絶対ここ走ると揺れるってところがあるんですけど、、』
僕『んん!?!?どこですか???(もしかして。。)』
客『ちょっと一緒に来てくださる?』
僕『(んー無下にはできないし、、)いいですよ』
お客さんと現象確認ドライブ開始!
僕『でないですねー』
客『いつも出る場所があるのよ』
僕『(その場所だけ出るってことは。。。)』
問題の場所に到着!
客『ここなんです。。』
僕『はあ。。(まさか)』
客『ここの信号待ちをしているとよくボヨンボヨンするのよ』
しばらくすると。。。
ボヨンボヨン!
いや、橋だから!!
(そりゃ揺れるよ、橋だもん。どうしよう、どっから説明しよう。。)
客『そうそう!これこれ!!おかしいでしょ??こんなに揺れるのよ?』
僕(おかしいのはてめ、、いや、そんなこと言えない)
僕『あのですね、橋の上っていうのは基本的に対向車などが通ると揺れるんですね。んで車にはバネが付いているのでその揺れが結構車に伝わってくるんです』
客『橋が揺れる?そんなはずないわ笑』
なぜか認めない。
え、超めんどくさいんですけど。なんでここに来て認めない?え、キャラ変わった?橋揺れるに決まってんだろBBA!
客『とにかく、この車は異常だからもう一度しっかり見て欲しいわ!』
僕『いや、間違いなく橋の揺れですので問題ありません。』
客『あんたメカでもないくせに言い切れるの?』
僕『(え、キャラ変わってて怖いんですが)はい、間違いありません』
客『わかったわ』
僕『(は?何が?)』
ディーラー的教訓
まさかのそんな理由とは思ってもいなかった。
っていう自分の常識を押し付けてしまう事こそが気づかなくさせてたのかもしれません。
現役営業の方、今日からは
- お客さんの話はよく聞き出そう!
- そしてまず現象確認をしよう!
- 相手が意地になっててもこのクソBBAとか思わない!
以上、本当にあったクソみたいな話でした。